Case study EMOS

Do wymany checkoutu w sklepach internetowych EMOS podchodziliśmy z dużą dozą ostrożności i wyważonymi oczekiwaniami. EMOS nie odznaczał się długiem technologicznym w obrębie procesu zamawiania. Kilka miesięcy wcześniej uruchomili oni nową, przygotowaną na zamówienie platformę e-commerce B2B i B2C. Czy można było więc coś jeszcze poprawić? Okazuje się, że tak, o czym można przeczytać w poniższym case study.

https://www.emos.cz/

5000+

miesięcznie zamówień (część B2C)

+5.3%

współczynnik konwersji

-45%

średni czas składania zamówień

+9.6%

średnia wartość zamówienia

Przegląd

Emos spol. s r. o. jest międzynarodowym dystrybutorem drobnych artykułów elektrycznych pod własną marką EMOS. Ta czeska firma została założona w 1991 roku i od tego czasu przeszła dynamiczny rozwój. Obecnie zatrudnia 450 pracowników. Wraz z oddziałami w Polsce, Słowenii, Słowacji i na Węgrzech dostarcza swoje produkty poprzez sieć dystrybutorów do 26 krajów europejskich. Jest wyłącznym dostawcą produktów GP Batteries i GP Powerbank w kilku krajach europejskich, w tym w Czechach. Obecnie w swoim portfolio produktowym ma ponad 2600 pozycji. Pod koniec lutego 2022 roku firma została przejęta przez Legrand France.

Wyzwanie

Wdrożenie pilotażowe

Było to pierwsze wdrożenie Convertim w ramach sklepu internetowego. Choć dołożyliśmy wszelkich starań, aby wszystko działało jak należy, nie mogliśmy przewidzieć wszystkiego. Wyzwanie polegało na tym, aby być przygotowanym na każdy scenariusz.

Utrzymanie łatwości procesu zamawiania

Zastąpienie koszyka w działającym sklepie internetowym może powodować dezorientację wśród stałych klientów i tym samym prowadzić do większej liczby jego porzuceń. Wiedzieliśmy, że przy realizacji tego projektu musimy utrzymać dotychczasową łatwość w procesie zamawiania.

Wiele lokalizacji i języków

EMOS działa na kilku rynkach w ramach regionu CEE. Każdy z nich posługuje się nie tylko innym językiem, ale także specyficznymi dla danego kraju metodami transportu i płatności za zamówienie. Dostosowanie produktu do tak zmiennych warunków było wymagające.

Analiza danych

Pomiar efektu wdrożenia naszego produktu był jednym z najtrudniejszych elementów. Szybko zrozumieliśmy, że porównania przed / po wdrożeniu są mylące w środowisku e-commerce. Dlatego wdrożyliśmy autorską metodę testowania A / B w czasie rzeczywistym.

Rozwiązanie i wyniki

Convertim na rynkach czeskim i słowackim wdrożyliśmy w ciągu kilku tygodni w III kwartale 2021 roku. Następnie, po kolei, wdrażaliśmy go w ramach innych krajów, takich jak Polska, Węgry i Słowenia. Klienci firmy zyskali nie tylko bezhasłowy dostęp do sklepu, ale także dodatkowe funkcje - na przykład możliwość otrzymania prezentu po skorzystaniu z cyfrowej karty zdrapki.

Wyniki

Przetestowaliśmy wyniki nowego checkoutu za pomocą metodologii A / B - oznaczało to, że 50% użytkowników otworzyło stary checkout, a drugie 50% chceckout z wdrożoną platformą Convertim. Badanie obejmowało okres od 1 kwietnia do 25 kwietnia 2022 roku.

W czeskiej lokalizacji (która generuje największe przychody) wzrost konwersji w stosunku do starego rozwiązania wyniósł +5,3% dla wszystkich urządzeń. Dla drugiej największej domenie wzrost konwersji wyniósł +4,9% dla wszystkich urządzeń i aż +8,3% w grupie urządzeń mobilnych.

Jeśli chodzi o czas realizacji zamówienia, to dla EMOS.cz zmniejszył się on o 44,9%, a dla domeny EMOS.sk o 28,7%. Co więcej, średnia wartość zamówienia wzrosła o 9,6%.

‍

Bardziej przejrzyste i przyjazne zakupy w Convertim oznaczały dla EMOS nie tylko więcej zrealizowanych zamówień niż w przypadku pierwotnego rozwiązania, ale także wzrost liczby powtarzających się klientów. Inne metryki, takie jak szybkość procesu zamówienia czy średnia liczba powtórnych zamówień na klienta, pokazują, że poprzez Convertim użytkownicy po prostu wygodniej robią zakupy.

Jan Havelka

EMOS, dyrektor ds. e-commerce B2C

Jestem wdzięczny firmie EMOS za zaufanie i umożliwienie pilotażu naszego produktu. Wiele się nauczyliśmy, szczególnie w zakresie metodologii, oraz mierzenia wyników e-commerce. Widzę wiele przestrzeni, w których możemy się poprawić i jestem pewien, że kolejne aktualizacje Convertim sprawią, że wyniki dla EMOS i przyszłych wdrożeń będą jeszcze lepsze.

Petr Svoboda

Convertim, założyciel

Zapewnij swoim klientom najlepsze doświadczenie zaupowe

Zamów demo